最近听说有个叫"智能体"的高科技东西，号称能解决企业各种个性化需求。我第一反应是：这不就是当年那个说能治百病的"磁疗裤衩"吗？

先说说我们公司那个HR系统。上个月老板突发奇想要搞个"员工幸福指数监测"，要求系统能通过员工刷卡速度判断心情好坏。结果那套号称"最智能"的系统，愣是把便秘的王总监识别成了"极度抑郁"，全公司收到了心理健康关怀邮件。

采购部老张更惨。他们部门花大价钱上了套智能采购系统，结果这系统坚持认为公司最急需的物资是"防弹玻璃"——就因为老张上周在淘宝搜过一次"如何防范老板砸电脑"。

最绝的是市场部的小美。她负责的客户画像系统，硬是把一位重要客户标注为"潜在诈骗犯"。原因？人家微信头像用了《猫和老鼠》里的杰瑞。系统判定："使用卡通头像的都是骗子"。

不过说句公道话，这些智能体有时候比人强。至少它们不会像我们部门新来的实习生，听到老板说"我想要个五彩斑斓的黑"时，真的去调Photoshop了。

现在你知道为什么我们公司的智能客服，第一句话永远是："您的问题超出我的理解范围，已为您转接人类客服"...。